一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业(yè)人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智(zhì)能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何(hé)才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表(biǎo)腾出(chū)时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，Cha光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词tGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升(shēng)效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出(chū)大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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